快手电商将持续治理揽收超时等发货违规行为

站长之家(ChinaZ.com) 3月14日 消息:日前，快手电商发布公告称，为提升消费者购物体验，规范商户发货履约行为，营造公平健康的电商环境，平台将针对【揽收超时】等发货违规行为持续进行治理。

据悉，揽收超时，指商户上传订单物流单号后24小时内，该物流单号在对应快递公司官网无揽收记录。如同一物流单号存在多条揽收记录，以第一条揽收记录为准。通俗来讲，商户需确保在后台上传物流单号后的24小时内对应快递公司有揽收记录，若发货后的24小时内没有揽收记录，则为揽收超时。数据精确到秒。

治理规则方面，

若商户出现揽收超时的情况，平台将依照《【违背承诺】实施细则（商户）》中“发货违规”的处置措施和力度进行判罚。

温馨提示:依照 快手小店发货管理规则 ，快手小店商户发生揽收超时时，快手小店官方有权从商户账户余额中（包含货款、保证金等）扣除相应的赔付金额支付给消费者，也有权关闭订单并对消费者进行退款。赔付金额将以无门槛现金券的形式支付给消费者。赔付金额为订单实付金额的30%，单笔赔付金额不少于5元，不高于200元。对商户揽收超时行为做出处理的同时，将根据实际情况对商户保证金账户余额采取限制提现措施，直到全部揽收超时订单完结(完成揽收或退款成功)。

治理期限为长期有效。

如何降低【揽收超时】情况呢?官方给出了以下几个建议:

每日监控【包裹中心】即将揽收超时数据，对于即将揽收超时的订单，立即催促快递公司尽快揽收。

设置好真实库存，避免大批量超卖，货源不足但已经上传快递单号容易造成揽收超时。

避免提前打单!过早的打单，并在系统上传快递单号并点击“发货”，会让快递公司在规定的时间内来不及揽收导致揽收超时。

商品打包完整之后再选择打单上传单号，这样既可以避免漏单，又可以缩短打单到揽收的实际时长，避免揽收超时。

与合作的快递公司确定每天的揽收时间，也记得叮嘱他们收件后及时更新物流信息。

选择多个快递合作伙伴，避免因单个快递公司出现的异常而导致店铺揽收超时。