景区抽水8小时帮游客找手机，网友质疑：值吗？当事方回应了

极目新闻记者 韩婷 高东起

1月28日，刘女士前往隽达文旅公司运营管理的药姑山古瑶村景区游玩，不慎将手机掉入700米深的峡谷溪水中。

由于手机上有很多重要资料，如果丢失将给她带来巨大损失，所以她抱着试一试的态度求助景区。不料，景区工作人员调来了抽水机和发电机，经过8个小时的不懈努力，刘女士的手机终于被找回。

据刘女士回忆，当她求助景区后，景区工作人员立即前往现场向她了解情况，并耐心安抚她的情绪，表示将尽全力予以帮助。

通过现场观察发现，手机掉入的峡谷有700多米深，里面有积水，加之气温较低，人下水的办法行不通，一番商量后决定抽水进行打捞。

他们很快调来了抽水机和发电机，并叫来其他工作人员帮忙一起打捞。山间溪水源源不断，水量看似少实则巨大，经过大家8个小时的不懈努力，终于找到了刘女士的手机。

1月31日，刘女士委托父亲专程来到通城城发隽达文旅公司，送上一面印有“助人为乐 品德高尚”的锦旗，真诚感谢工作人员不畏严寒帮忙打捞手机，并为景区热情服务游客的精神点赞。

据了解，刘女士曾多次拿出现金表示感谢，被隽达文旅景区工作人员婉拒。为真诚表示感谢，于是她连夜赶制锦旗，并委托父亲赠送锦旗。

该报道发出后引来全网热议，广大网友普遍关心三个问题：游客是否具有特殊身份？景区劳神费力抽水8小时值不值？手机长时间浸水还能不能用？

2月3日，极目新闻记者进一步采访了当事游客刘女士、景区负责人徐摇、咸宁市文旅局局长李振，就大家关心的问题进行回应。

游客：

抱着试一下的心态求助

没想到景区尽力打捞

2月3日上午，极目新闻记者拨通刘女士的电话时，她正在浙江上班。刘女士告诉记者，她是咸宁通城人，在浙江做生意。2023年春节，刘女士带家人回老家过年。

按计划，刘女士1月29日返程到浙江。1月28日正月初七，刘女士带着家人到古瑶村景区游玩。下午4时左右，他们登上高处欣赏瀑布峡谷，刘女士不慎将手机滑落到峡谷里，当时心情非常沮丧。

“今年春节，因为防疫政策优化较早就回了老家，年前公司有很多事情没有处理完，手机里有很多重要资料。”刘女士表示，“当时想着哪怕手机摔坏或开不了机都不要紧，只要能把里面的资料拷贝出来就可以了。于是抱着试一下的心态向景区工作人员求助，没想到景区如此尽心尽力地打捞，真的特别感动。”

有网友怀疑刘女士身份特殊，所以景区才如此重视。

对此，刘女士表示，她就是一个普通游客，没有什么特殊身份。事发时，她看到景区标识牌上有救援电话，她的表弟没有抱太多希望，尝试拨打了救援电话，没想到电话很快接通，瞬间感觉有了希望。景区很快就派工作人员上来，现场勘察预判手机位置。

因为当时不了解具体情况，工作人员未拿任何工具，便向景区负责人汇报，景区负责人当时就表示，会尽全力把手机打捞上来。

随后，刘女士和家人下山。他们经过一个店铺，和当地村民聊天述说了刚刚发生的事情，村民们非常热情，有人表示：“我们家亲戚腿脚好，常年在药姑山上采药，可以帮你再去看一下。”

接着，刘女士和村民上山，景区的工作人员还在现场勘察。当时天色已暗，峡谷深，气温低，刘女士不想再劳烦大家，有了放弃的念头，就决定回去。

当天晚上，景区工作人员又联系刘女士的表弟，表示有两个方案可以打捞手机，一是让腿脚好的人坐在汽车轮胎上进行打捞，二是用柴油机抽水泵抽水打捞。

刘女士表示大家的人身安全是第一位的，不想再麻烦大家，决定放弃打捞。没想到，景区在第二天光线好的时候，硬是抽水几个小时把手机捞了上来。庆幸的是，手机捞起后居然没有什么损伤，还能正常使用。

景区工作人员全力打捞

刘女士和她的表弟，也在现场见证了打捞。“看到打捞的忙碌场景，我非常感动。”刘女士接受采访时，瞬间哽咽。

刘女士说：“在能看到手机大概位置的时候，工作人员担心用捕捞网会将手机弄到更深的位置，于是直接用手伸进冰冷的水中把手机捞起。”说到这里，刘女士再度哽咽。

游客给景区发红包感谢被婉拒

“我特别感动，景区和村民都在热心帮忙，他们都没有索要报酬。”刘女士表示，她给景区工作人员现金被拒绝，随后通过微信发红包也被拒绝，于是委托家人为景区送了一面锦旗表示感谢。

刘女士说：“我和景区工作人员互不认识，和村民也不认识，也没有通过特殊渠道打招呼，这就是我老家的淳朴民风。”

古瑶村景区：

游客至上，服务至上

为游客做什么都值！

“我们景区建立健全了服务引导规则和应急处置预案，强化旅游秩序管理，设置了24小时求助服务热线。所以当刘女士拨通热线与工作人员讲明情况后，工作人员立马前往了现场，了解情况并安抚游客情绪。”药姑山古瑶村景区负责人徐摇向极目新闻记者介绍。

徐摇表示，她作为景区负责人，获知情况后也赶到了事发现场，实地查看进行安全评估，想着不管困难多大，都要帮游客把手机捞起来。景区要竭尽全力为每一位游客提供最好的服务，同时景区位于国家一级水资源保护地，手机浸泡可能导致水源污染。

工作人员现场勘查发现困难确实不小，于是决定次日天亮再打捞。景区调来抽水机和发电机，现场抽水大约8小时，最终将手机捞了上来。

“刘女士在现场对我们一再表示感谢，并拿出现金作为劳动报酬，被我们婉拒了。”药姑山古瑶村景区负责人徐摇表示，“我们提供服务是免费的，抽水机和发电机都是景区常备的，打捞手机也没有产生多少费用。对于景区员工文明服务等文明行为，我们公司内部是有奖励机制的，所以不需要游客支付任何服务费用。”

有网友表示，景区出钱抽水8小时值不值？“这个不能简单地用钱来衡量，游客至上，服务至上，为了游客景区做什么都值得！”徐摇表示，任何游客来景区游玩，他们入园、游览、观演等全过程，景区都认真对待，用心用情做好服务。

咸宁文旅局：

大力弘扬文明旅游

为广大游客竭诚服务

咸宁市文化和旅游局局长李振表示，通城县药姑山古瑶村景区是咸宁的优质景区之一，去年荣升为国家4A级景区，也是湖北省级文明旅游示范单位。本次景区帮助游客抽水捞手机，体现出了主动服务、主动作为，是文明旅游典型案例，将在整个咸宁市文化旅游系统进行学习，大力弘扬文明旅游。

李振表示，今年，咸宁文旅迎来开门红，春节假期全国各地的游客纷纷到咸宁看国宝、泡温泉、滑瑞雪、过大年，享受快乐的旅游体验，春节七天咸宁市共接待游客208万人次，较2022年同比增长39％。假日期间，文明旅游是咸宁的最美风景，在很多景区、场馆，都活跃着文明旅游志愿者，他们维护秩序，进行文明旅游宣传引导，为文旅活动增添了一道温暖靓丽的风景线。

“咸宁文旅资源丰富，是如诗如画的华中旅游康养胜地，一年四季好玩，欢迎广大游客来咸宁深度旅游，咸宁文旅系统将竭诚做好服务，让游客玩得开心舒心。”李振说。

旅游复兴就需要这种“竭诚服务”

极目新闻评论员 屈旌

刘女士的手机是自己不慎掉入峡谷的，根据相关法律规定，游客有保护自身财产不受侵害的义务，现金、手机、表等贵重物品，如果是在游客自行保管的情况下，由于自身不慎发生丢失，损毁，很大程度上需要游客自己承担责任。

现实情况中，很多人遇到这种情况，大概也只会自认倒霉，下次注意。所以，刘女士也说，她一开始只是抱着试一试的想法向景区求助，没想到景区会这样“下血本”去帮她找，失而复得的感觉，当然是既惊喜，又开心。

峡谷抽水8小时，需要耗费相当大的人力物力，以至于网友都觉得不可思议，这世界上会有这么热情服务的景区吗？这耗费的成本是不是太高了？刘女士是什么重要人物吗？

但其实，刘女士就是个普通游客，既没有以权谋利，也没有花钱消灾，只是打了一下景区的救援电话，就无偿地得到了这一切的帮助。

景区也说，如果其他游客遇到困难，同样可以找景区寻求帮助。所以，哪怕曾经遇到过不靠谱的服务，不顺利的旅途，也要相信，更多时候，人心充溢着阳光，遇到困难时，总会有人愿意伸出援手。

当下，手机与生活息息相关，一旦丢失，不管什么原因，对游客而言都是烦恼多多，不仅个人财产会蒙受损失，还会引发诸多不便，埋下许多隐患。

而在地形崎岖险要的风景区，游客如果因为心急，自行去找手机，也是挺危险的。

2021年5月2日，山东天蒙景区就曾发生一起游客翻越护栏捡拾手机失足坠亡的事故，可见，景区能够用更安全、更专业的方式，帮游客提供各种找寻、救援服务，也能让游客有更实在的安全感和获得感。

在疫情防控优化调整，旅游业亟待复兴的当下，为游客多做一些、提供更为周到和温暖的服务，也是景区实现高质量发展的重要抓手。

美好的风景让人流连忘返，热情的服务更会让人记忆深刻，正如刘女士所言，景区的鼎力相助让她十分感激，她很希望大家都去感受一下当地人的淳朴。

如果每一个来到景区的游客，都能被这种淳朴和温暖所吸引，在口口相传中，就能铸就最珍贵的口碑，为景区发展锦上添花，助力文旅产业复兴，让感悟美好、收获快乐成为旅行最重要的意义。