2022年度保险公司服务质量指数出炉！18家险企得分超90

4月21日，中国银行保险信息技术管理有限公司（以下简称“中国银保信”）发布2022年度保险服务质量指数。2022年度财产保险（车险业务）服务质量行业指数为90.49，2022年度人身保险（寿险、意外险、健康险业务）服务质量行业指数为85.28。

中国银保信表示，保险服务质量指数依托保险业车险信息平台、保单登记管理信息平台等归集的保险公司清单级业务数据，从消费者视角出发，在服务便捷性、服务获得感、服务认可度、服务持续改善性等4个维度下设置案均出险支付周期、理赔获赔率、退保率等7个定量指标，通过基础数据提取、指标得分计算、权重计算、计算结果验证等步骤，形成指数结果。

从结果来看，财险公司共9家超90分，包括太保财险、平安财险、人保财险、利宝保险、大地财险、中航安盟财险、太平财险、中华联合财险、合众财险。

（图片来源：银保信官微）

人身险公司方面，9家得分超90分，包括太保寿险、中国人寿、友邦人寿、安联人寿、交银人寿、财信吉祥人寿 、太平人寿、泰康人寿、中信保诚人寿。

（图片来源：银保信官微）

此外，中国银保信还表示，由于保险公司的经营活动具有高度复杂性，不仅包括服务，也包括产品开发、销售管理、资金运用等其他重要方面，同一家保险公司的服务水平本身也处在动态变化之中，当期的保险服务质量指数仅表征当前指标体系下，各保险公司在部分业务领域的相对服务水平，不代表行业及各保险公司的风险状况和全面服务水平，也不作为消费者选购保险产品的建议。