宝尊电商一举拿下4座神蜂榜店铺奖杯

“2022年度店小蜜双11蜂神榜”获奖名单已经出炉。店小蜜是阿里巴巴为商家研发的人工智能服务机器人， 而“蜂神榜”则为以各商家店小蜜的配置能力、接待占比为指标，进行排名得出的榜单，堪称电商智能客服的“金字招牌”。

在此次的榜单中，BEC客服发展部的AI赋能团队作为集团横向智能服务的专业团队，凭借着多年沉淀的行业化配置方案及贴合店铺需求的运营方式。一举拿下4座神蜂榜店铺奖杯、并成为全网唯一同时获得2座训练师个人特别奖的单位。为宝尊在自建智能客服解决方案领域取得了优异成绩和口碑。智能接待能力的全面提升也可以进一步帮助店铺灵活用人策略，节省成本的同时保证数据表现。

目前，BEC客服发展部的AI赋能团队已形成产品化服务，历史已商业化服务了将近60多家店铺，横跨9个行业，并全平台覆盖。机器人平均满意度远超行业水平，专业的训练师通过分析客户行为大数据，结合工作经验及品牌认知，不断扩充官方知识库、问答配置、营销跟单等功能，使团队一直处于行业领先地位，也致力于让宝尊的AI客服能力处于行业领先水平。随着AI客服作为客户服务领域的一大趋势，宝尊也将继续完善自身智能客服应用能力，赋能品牌实现高质量服务。

2021年，宝尊自主研发了智能客服管理系统S-ANY（service anywhere），智能化、可视化、实时性地统筹管理客服人员、优化工作流程及员工培训等。S-ANY包括客服资源管理(WFM)、工单/任务交接(WOM)、实时质检(RQC)、培训演练(TPS)、员工发展(AIM)五大主要功能模块。其中“客服人力资源管理(WFM)”及“实时质检(RQC)”功能模块，使品牌服务摆脱了地域限制，提升数据化的管理效能，成为顺畅运营的强大支撑。

宝尊电商南通运营中心

秉持着“科技成就商业未来”的集团愿景，宝尊持续打造并升级数字化、集约式的运营平台和管理中台体系，大幅提升运营效率和业务灵活性。同时，宝尊在上海、南通、合肥、济南、安庆等多区域进行客服布局，以提高业务的灵活度，分散了聚合风险，全面保障远程全链路服务。目前区域运营中心员工规模已超过1，400人。

未来，宝尊电商将始终坚持“以科技创新和客户需求为引擎，致力成为全球品牌电商商业伙伴”的使命，继续以高质量的服务及强大的科技实力赋能合作品牌，不仅为品牌，更为整个行业的数字化转型及发展助力。