三季度银行理财消费投诉透视：行业投诉量同比下降，招商银行被投诉量位居股份行榜首

　　编者按：

　　哪些银行理财相关业务消费者投诉量大？哪些银行消费者投诉量增长快？

　　中国银保监会每个季度定期发布关于银行业消费投诉情况的通报，公布主要商业银行的消费者投诉总量以及理财、个人贷款以及信用卡等业务的消费投诉数据。

　　新华财经和面包财经根据银保监会历年发布的通报数据，对主要投诉数据进行了总量及增速的对比排名，本篇为理财业务篇。

　　中国银保监会消费者权益保护局公布的数据显示，2022年三季度，银保监会累计处理理财类业务投诉3195件，同比下降19.48%，环比微增3.83%。

　　按照银行类型分类排名，国有银行方面，邮储银行(行情601658,诊股)和工商银行(行情601398,诊股)位居国有银行理财类业务累计投诉量前两名，交通银行(行情601328,诊股)同比增速最快；股份制银行方面，招商银行(行情600036,诊股)、兴业银行(行情601166,诊股)、中信银行(行情601998,诊股)位居股份制银行理财类业务投诉量前三名。

　　银保监会2022年三季度处理理财类投诉超3000件

　　统计数据显示，2022年三季度，银保监会处理银行业理财类消费投诉3195件，与2021年三季度相比，理财业务投诉量下降773件，降幅为19.48%；环比2022年第二季度来看，理财业务投诉量微增3.83% 。

　　图1：2020Q2-2022Q3银行业理财类消费者投诉总量

　　按银行类型来看，2022第三季度，国有银行理财类消费投诉量较多，为1494件，但同比出现下降，环比则出现微增。数据显示，国有银行2022第三季度涉及理财类业务投诉同比下降36.69%，环比微增3.82%。同期，股份制银行涉及理财类消费投诉量1051件，虽少于国有银行，但同比有所增长。

　　图2：2022年第三季度国有银行与股份制银行涉及理财类业务投诉情况

　　国有银行理财投诉量排名：邮储总量最大，交行同比增速快

　　2022年第三季度，邮储银行理财类业务投诉量排在首位，为571件；其次是工商银行和农业银行(行情601288,诊股)，投诉量分别为212件和209件。交通银行的理财业务投诉量较少，为144件。

　　图3：2022年第三季度国有大型银行理财类业务投诉量排名

　　较2021年同期来看，交通银行和建设银行(行情601939,诊股)理财类业务投诉量出现增长，其中，交行增速达到11.63%，增速最快。另外四家国有银行理财业务投诉量同比均出现较大下降，其中，中国银行(行情601988,诊股)的降幅最大，同比下降53.16%。

　　股份制银行理财投诉排名：招行、兴业、中信位居前三

　　2022年第三季度，招商银行理财类业务投诉量在股份制商业银行中居首，为220件，也是唯一一家超200件的股份制银行。兴业银行理财类业务投诉量为178件，排名第二。随后是中信银行、平安银行(行情000001,诊股)和浦发银行(行情600000,诊股)，理财类业务投诉量分别为124件、116件以及114件。

　　图4：2022年第三季度股份制商业银行理财类业务投诉量排名

　　较2021年第三季度相比，股份行的理财类投诉量大多呈现上升态势。其中，华夏银行(行情600015,诊股)的增速最快，达到120.83%。

　　2022年第三季度，银行业理财类业务整体投诉量同比出现明显下降，这与监管部门加强业务监管、资管新规正式实施有较大关系。

　　为统一资产管理产品监管标准，推动银行理财业务规范健康发展，2018年银保监会还制定了《商业银行理财业务监督管理办法》，作为资管新规的配套实施细则。投诉量的同比下降，说明相关政策对于提升理财业务的消费者权益保护水平有着明显的推动作用。