11个差评，就罪孽滔天？键盘侠可以闭嘴了

既然事情已经过去，也请大家停止对女孩的恶语相向，让污浊的风散去，让各自的生活归于平静。

文 | 夏至

插图 | 网络

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这几日，“女子连刷11个差评被商家找上门怒怼”引发热议。

2月21日晚上10点多，商家发抖音呼吁大家，“不要再去转发这个女子差评的热门话题，对人家不好。”

截止昨晚（2月23日）10点，商家这条抖音的点赞量近7600条，评论有2000多条。

大多数是赞商家菜做得好，厨房干净的，也有不少网友赞老板格局大！

按理，大家到此也该散了，既然当事人都这么说了，我们“帮闲”的还有什么好说的呢？

可是事情并没有这么简单。

2月22日凌晨3点，女子也发了条抖音算是回应此事，“希望大家冷静吃瓜。”

可是女子的呼吁一点用都没有，网友一点都不冷静。

截止昨晚（2月23日）10点，此条抖音点赞量近7900条，评论有近2万条，批评、指责等负面的信息占大多数。

且不说事情对错，单看这些恶意满满的留言，都有点替这位女子难过，说实话，虽然在此次事件中，她有过错，但也错不至此。

以下是我根据女子发声的抖音整理出的文字，在这段文字里，我们多少能看出个事情的大概。

至于对错，我不想在此多作评论，只是有点遗憾，本来不是什么大事，可最后竟发展到这一境地。

依我看，在这起纠纷里，商家和女子，没有一个是赢家。

（女子回应如下：）

希望大家冷静吃瓜

背景：

此商家是我平时一直都会点的一家小炒。因为口味还不错，除了个别菜会不太好吃，但并不会影响我常顾（从去年到现在一直都会点)。

这次的事情爆发时间是在2月18日的当天，因为我给了11个差评。

我为什么会给这么多差评？

事情经过如下：

第一，我在2月13日中午点餐中发现有头发（平台点的），当时就拍了视频发给了商家。老板也做了解释且赔偿了 15 元现金红包。

我收了。

第二，我在2月13日的当天晚上又点了此商家的小炒（平台点了一个菜， 微信直接点了三个菜）本身单点会比一起点单要划算，但当时内心想法非常单纯 ，仅仅考虑到想尽快到餐，又觉得分开点，要是安排了多个配送员送餐就很麻烦， 所以联系了老板的微信，想直接一次性点餐（三个菜收了我80元）。

吃完后回想，平时点餐没有这么贵，于是去平台看了下，发现平台上点餐三个同样的菜只需要50元（加了平台红包和满减）。

谁好人看到这样的差价不得联系一下老板返个现？于是我就联系老板，希望能够返个差价。老板当时只回复：那你下次分开点，美团上有优惠。我是按菜价的。

我当时只回复了一个行字。

第三 ，2月16日当天中午，我突然想到之前在平台上点的11单外卖都没有找老板要过好评返现，又同时想到 13日那天的30元差价，于是想找老板询问是否可以补原先那11单好评返现？但是老板一直没有给我回复。所以，我在2月17日中午把老板的微信删除并且去平台上给了那个11单外卖差评。

第四，2月18日中午，我接到了一个电话，但是听不清内容，于是我挂了，后又打入第二个。

我接听后，对方直接询问我，是否姓温？并且言语威胁，小心别让他找到我。因为我在上班，所以没想多，就挂了。

紧接着第三个电话又打来，我也接了。

对方直接问我在哪？并目表示会找到我。我没当回事，又挂了。挂完后5分钟都没到，此商家老板直接冲到了我工作的办公单位，同时他手上拿着手机在录像，一直在我工作单位大喊大叫，问姓温的在哪里？

我同事出面阻拦，此商家老板依旧大喊大叫找我。

于是我站起来，询问他有什么事情 ，结果他直接冲向我，抢走了我的手机，用手机摄像头怼着我的脸开始了他的一波演技。

他说自己很惨，说自己欠了两百多万的债务，全家人都靠着这家店养活，说就算他不找上门也会有人找上门来教训我，且直接表达说要把我放在网络上曝光我。

我也是第一次因为给了差评而遭遇老板上门威胁这样的事情，又是在上班期间也想让此商家老板尽快离开我的工作单位。

当下的情况事发突然，并没有来得及想那么多事情，于是嘴快说了一句，那你去吧。但他依旧不依不饶还在进行怼脸拍摄且大喊大叫。

最后是同事们将他拉出去的 ，结果他在我的工作单位门口报警，并且将刚刚拍摄的视频转发到了各个商家群（当时还不知情），警察来了之后，进行了调解，调解的结果是我当时同意删除11条差评，而且是当着警察和他的面删除的。

我当时完全忘记他拍摄视频的事情，到了下午，我突然回想对方拍摄了视频 ，于是我又加回老板微信，希望对方删除视频 ，老板给我录了删除视频的录屏 ，我以为事情到此已经结束。

第五， 结果我万万没想到， 2月20日我在某团上的粉丝群中看到其他群的转发内容中是散播那天老板拍我的视频，我再次联系老板询问此视频是否是他对外发布的，但是他否认说是别人发的。他也在让别人不要转发视频 。但是这条视频开始了无限发酵， 不仅出现在了各个商家群，同时连朋友圈、某音、某博、某条都有（包括很多营销号、官方媒体号都在发）我个人的账号、工作单位的地址被公之于众出现了大批量的网络网友疯狂喷我，已经到了我完全没有办法控制的地步……

这件事情已经严重影响到了我的日常生活，也没办法正常去单位上班，我不会就此罢休。我已咨询律师，将会寻找法律，援助起诉此商家老板所造成的恶性后果。

从女子的叙述中可以看出，女子是商家的老主顾，他们还互加了微信好友。而且发生此事的这一单之前，她已经在商家点过10单，在第11次点单后，想向商家讨要之前10次的“好评返现”。

或许因为商家当时在忙，没有看到，她便连之前的10单都打了差评。

之后，商家发现这些差评后，连打了几个电话，女子都在忙，或没当回事，因此才有了事件的开端那一出，商家找到女子的公司，责问女子，并拍下视频。

“不好吃你天天点干嘛？”

“给差评是我的事啊。”

……

2

差评投诉是顾客维护权益的保障，作为用户，我们务必要好好用运这一权益保障。

如果问一个餐饮老板最害怕什么，答案很有可能是：顾客的差评。

差评有多可怕？

线上的差评，会降低门店评分，影响门店排名，而店铺评分是店铺搜索排名和平台给予曝光的重要指标。

有些时候，差评甚至会成为压垮一家门店的最后一根稻草：

上海网红品牌“一笼小确幸”，因为被顾客写差评投诉食品安全问题，后被食药监调查，最后工厂和所有门店全关闭。

品牌倒闭，整个过程只经历了短短的11天时间。

这家店的食品安全问题能够被发现，得到查处，顾客的差评功不可没。

而有些差评很可能只是顾客一时不满写下的，然后再加上互联网的跟风传播效应，就很可能会导致商家店铺关停歇业，这样的话，商家显然就有点冤了。

北京一家“狗不理”，因为差评和顾客打官司，结果引来更多消费者的不满和差评投诉，最后也以闭店收场。

南京网红店柒本味，被誉为中国版的“寿司之神”，因为宣传视频中的一些操作细节问题被顾客写差评，继而引发了大规模的差评效应，导致门店被调查，最后被查封。

防顾客之口，甚于防川。差评突然横现，让人措手不及。

甚者，随互联网经济的发展，衍生出了“职业评价人”这一群体，他们通过购物评价行为，打出“好评”或者“差评”来盈利。

有一些消费者通过恶意差评来敲诈勒索，还有同行以此进行不正当竞争。

2020年11月，广东一男子恶意给店家差评，他直接表示：“我是混这口饭吃的，给1200元就把差评删掉”。后来男子被行政拘留十日，但他的行为还是给店家造成了不可逆的影响。

顾客可以根据消费体验发表评价，若消费的商品确实与实际不符，给出差评是每位顾客的个人意志，也是顾客的自由。

但这评价自由应当是有界限的。

3

顾客对商品或服务质量的评价必须是基于诚信原则作出的公正、善意的评价。如果违反这一原则甚至是恶意差评，消费者也应该承担相应责任。

在平台、商家、外卖小哥、消费者的四方关系之中，平台主导了服务方面的评价规则制定。

而平台方的不作为和管理机制的缺陷，加上很难通过公权力进行维权，往往导致了服务者与受众的直接纠纷。

如果平台方积极了解处理，纠纷也会随之化解。

在此次事件中，商家如果在女孩给出11个差评后，先是依据流程找平台申诉，冷静等待处理结果，而不是一时冲动找到女孩的工作单位，当众理论，并录视频传播，这件事情就不会发酵得如此迅速，传播面如此之广。

而女孩在给出商家11个差评之前，能想想这些差评，轻则影响商家收入，重则让商家闭店关门，而选择“手下留情”，事情也就不会发生。

好在目前事情发生了大反转，2月22日，警方介入调解，双方均在各自的社交账号上发布同一声明：

各位网友：大家好！

这两天抖音、微博上转发的浙江永康女子连刷 10个外卖差评，商家上门怒烈的视频。我们双方当事人一起到永康市公安局西城派出所协商解决，现已达成和解，双方误会已消除，互不追究责任。

请广大网友不要转发相关视频，也不要网暴点餐女孩，请不要打扰他人生活及工作，否则将追究法律责任。

2023年2月22日

遗憾的是，事件已经发生；庆幸的是，事件得以解决，没有酿成更坏的结果。

既然事情已经过去，也请大家停止对女孩恶语相向，至此，女孩也已接受了教训，商家的名誉也得到了恢复，事非曲直显而易见，如若还一味任由恶意在网络狂奔，“粉发女孩”、刘学州的悲剧不应成为互联网上“金鱼的记忆”。